[우리는 이런 조직입니다]
프레스런팀은 단순히 일상을 기록하거나 메모하는 공간으로 여겨지던
블로그라는 매체를,
마케팅, 부업, 사업 등 다양한 영역에서
실질적인 기회와 결과를 만들어내는 도구로 확장해온
교육 엔터테인먼트 비즈니스를 운영하고 있어요.
지금까지 약 52,000명의 블로거를 배출하며
국내에서 가장 많은 블로거를 만들어왔고,
국내 최다 블로그 전문 강사들과 함께
지속적으로 성과를 만들어내고 있어요.
하지만 우리는 단순히 교육을 제공하는 조직에 머무르지 않아요.
블로그를 통해 더 많은 사람들이 자신의 콘텐츠로 기회를 만들고,
수익을 창출하며, 삶의 방향을 바꿀 수 있도록
환경과 구조 자체를 설계하는 팀입니다.
[업무내용]
프레스런팀은 블로그 교육을 넘어,
다양한 사업과 채널이 연결된 하나의 생태계를 운영하고 있어요.
이 포지션은 단순 상담이 아닌,
여러 서비스에서 발생하는 고객 경험을 통합적으로 관리하고
더 나은 방향으로 개선해나가는 역할입니다.
– 채팅, 티켓 등 주요 채널의 고객 문의 응대 및 처리 이력 관리
– 수강 신청, 결제, 취소·환불, 서비스 이용 관련 문의 해결
– 서비스 정책에 따른 불만 고객 대응 및 예외 사항의 유관 부서 협의
– 즉시 해결하기 어려운 이슈의 담당 부서 전달 및 해결 완료까지 후속 관리
– 고객 문의 유형과 VOC 분석을 통한 반복 이슈 및 개선 과제 도출
– 상담 매뉴얼, FAQ, 답변 템플릿 작성 및 최신화
– 응답 시간, 처리 시간, 재문의율 등 상담 운영 지표 점검 및 개선
– 운영·기획·개발 등 유관 부서와 협업하여 고객 불편 및 업무 프로세스 개선
[이런 분과 함께하고 싶어요]
– CS 또는 고객 상담 관련 실무 경력 3년 이상을 보유하신 분
– 고객의 문의 의도와 상황을 파악하고, 해결 방법을 명확하게 안내할 수 있는 분
– 서비스 정책을 이해하고 일반 문의부터 불만·복합 문의까지 독립적으로 대응할 수 있는 분
– 직접 처리할 수 있는 사안과 유관 부서의 판단이 필요한 사안을 구분할 수 있는 분
– 상담 이력과 주요 이슈를 꼼꼼하게 기록하고, 필요한 정보를 정확하게 전달할 수 있는 분
– 반복되는 문의를 정리하여 상담 문서나 업무 방식의 개선으로 연결한 경험을 보유하신 분
– Excel 또는 Google Sheets를 활용해 상담 데이터를 정리하고 기본적인 집계·분석을 할 수 있는 분
– 고객과 동료를 존중하는 태도로 소통하며, 문제 해결을 위해 적극적으로 협업할 수 있는 분
– 야간 근무가 가능하신 분
[우대사항]
– 온라인 교육, 강의 플랫폼 또는 디지털 콘텐츠 서비스의 CS 경험을 보유하신 분
– 결제, 취소·환불, 수강 권한 등 교육 서비스 관련 문의를 처리한 경험을 보유하신 분
– 여러 서비스 또는 상담 채널의 문의를 함께 관리한 경험을 보유하신 분
– 채널톡, Zendesk 등 고객 상담 도구를 활용한 경험을 보유하신 분
– 상담 매뉴얼과 응대 기준을 정비하여 상담 품질을 개선한 경험을 보유하신 분
– VOC 분석과 유관 부서 협업을 통해 반복 문의나 고객 불편을 줄인 경험을 보유하신 분
– 신규 상담 담당자의 교육 또는 상담 품질 점검 경험을 보유하신 분